توصيل المنتجات المباعة من خلال استخدام هذا الموقع الإلكتروني - توفر مود إسبريسو خدمة الشحن للطلبات المقدمة من خلال "الموقع الإلكتروني" بشرط أن يكون مكان التسليم ضمن حدود المدينة العادية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، وفقًا لسياسة الشركة، يتحمل المشتري رسوم الشحن بالإضافة إلى سعر المنتج.

وقت معالجة الطلبيات لدينا هو يوم عمل واحد وسيتم تسليم العناصر في غضون 1-3 أيام عمل.

يجوز للشركة من خلال شركائها في التوصيل إلغاء الطلب إذا لم يكن موقع التوصيل صالحًا للخدمة عادةً من قبل شركائنا في التوصيل. في مثل هذه الحالات، يُعتبر الطلب لاغيًا من البداية ولن تكون Mood Espresso مسؤولة عن عدم تسليم المنتج. اعتمادًا على طريقة الدفع، إذا تم استلام الدفع بالفعل من العميل - فسوف نقوم برد المبلغ، على شكل شيك أو من خلال عكس الرسوم على البطاقة / الحساب المصرفي - إذا لم يكن الموقع المدرج صالحًا للخدمة. قد يتضمن هذا العكس رسوم الإلغاء.

في حالة قيام العميل بطلب منتجات متعددة في معاملة واحدة، ستبذل Mood Espresso قصارى جهدها لشحنها معًا. ومع ذلك، قد لا يكون هذا ممكنًا دائمًا بسبب توفر بعض المنتجات و/أو المشكلات المتعلقة بالخدمات اللوجستية. في مثل هذه الحالة، قد تقوم Mood Espresso بشحن الطلب على أجزاء - بشكل منفصل إلى عناوين التسليم التي ذكرتها أثناء إجراء الطلب.

إرجاع البضائع التالفة - قبل قبول شحن أي منتج، يطلب من العميل الذي قام بالطلب التأكد من أن عبوة المنتج أو المنتج في حد ذاته غير تالف أو تم العبث به وأنه يتطابق مع الطلب الذي تم تقديمه على الموقع الإلكتروني.

في حالة استلامك منتجًا تالفًا / معيبًا أو منتجًا لا يتوافق مع المواصفات وفقًا لطلبك الأصلي، يتعين عليك الاتصال بقسم خدمة عملاء Mood Espresso الأقرب إليك عبر البريد الإلكتروني على info@moodespresso.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب.

يرجى إخطار خدمة العملاء عبر الإنترنت وتسليم المنتج في أقرب منفذ بيع بالتجزئة لـ Mood Espresso مع استلام المنتج/الخدمة التالفة/المعيبة في غضون 48 ساعة من التسليم. إذا لم تتمكن من القيام بذلك في غضون 48 ساعة، فلن تتحمل Mood Espresso المسؤولية عن الفشل في استبدال الطلب؛

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة؛ ويجب إرجاعها في عبواتها الأصلية مع علامات الأسعار الأصلية والملصقات والرموز الشريطية ودليل المستخدم وبطاقة الضمان والفواتير وما إلى ذلك؛
تخضع المنتجات المرتجعة للتحقق والتحقق من قبل شركة Mood Espresso لتحديد شرعية الشكوى/الإرجاع. في حالة قبول شركة Mood Espresso لإرجاع منتج، سيتم استرداد قيمة هذا المنتج، كما دفعها المشتري في الأصل أثناء قبول تسليم المنتج أو غير ذلك. سيتم إجراء عملية الاسترداد وفقًا لتقدير شركة Mood Espresso ويمكن معالجتها عن طريق الشيك أو من خلال عكس الرسوم على البطاقة - وفقًا لما تراه الإدارة مناسبًا.

لا تقوم شركة Mood Espresso بترتيب استلام المنتجات من موقع المشتري. قد تقوم إدارة خدمة العملاء في Mood Espresso بترتيب استلام المنتجات التي يتم شحنها من أقرب منفذ بيع بالتجزئة - وفقًا لتقديرها، إذا كانت الأسباب المذكورة حقيقية وتندرج ضمن نطاق الاستبدال.

إذا تعرض المنتج للتلف عند وصوله - إلى الحد الذي يجعله غير صالح للاستخدام - فإننا نحاول استبداله من خلال المطالبة بضمان الشركة المصنعة الأصلي. (تطبق الشروط).