تحكم الشروط والأحكام التالية استخدام www.moodespresso.ae (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع") ومحتواه وخدماته وجميع المنتجات المتوفرة على الموقع أو من خلاله (يشار إليها مجتمعة باسم "الموقع"). يمتلك موقع الويب ويديره Mood Espresso. (المشار إليها فيما يلي باسم "Mood Espresso")، وهي ملكية فردية تشكلت بموجب القوانين التي تحكم دولة الإمارات العربية المتحدة. يُعرض موقع الويب بشرط موافقتك دون تعديل على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا وجميع قواعد التشغيل والسياسات والإجراءات الأخرى التي قد تُنشر من وقت لآخر على هذا الموقع والتي قد يُشار إليها مجتمعة باسم "شروط الخدمة".

تم تصميم الموقع للاستخدام من قبل الأفراد الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا على الأقل. إذا وجدت صفحة داخل الموقع تعتقد أنها تنتهك شروط الخدمة الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا عبر أي من الطرق المدرجة على البريد الإلكتروني info@moodespresso.ae

من خلال الوصول إلى أي جزء من الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على جميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية، فيجوز لك التوقف عن استخدام الموقع أو إيقاف أي من خدماته.

إذا قمت بإنشاء حساب على الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على دقة بيانات حسابك، كما أنك مسؤول بشكل كامل عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت الحساب وأي إجراءات أخرى يتم اتخاذها فيما يتعلق بالحساب. يجب عليك إخطار Mood espresso فورًا بأي استخدامات غير مصرح بها لحسابك أو أي خروقات أخرى للأمن. لن تكون Mood espresso مسؤولة عن أي أفعال أو تقصير من جانبك، بما في ذلك أي أضرار من أي نوع تحدث نتيجة لهذه الأفعال أو التقصير.

تخضع جميع المنتجات لشروط الضمان المقدمة من قبل الشركات المصنعة/العلامات التجارية المعنية. ومع ذلك، قد تقدم Mood espresso ضمانًا إضافيًا، ويجب ذكر ذلك على وجه التحديد مع تفاصيل المنتج - إذا كان ذلك ممكنًا.

توفر Mood Espresso خدمة الشحن المجاني للطلبات المقدمة من خلال "الموقع الإلكتروني" عندما تكون قيمة الفاتورة أعلى من 150 درهمًا إماراتيًا، بشرط أن يكون موقع التسليم ضمن حدود المدينة العادية في دولة الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 درهمًا إماراتيًا، قد يتعين على العميل دفع رسوم إضافية قدرها 20 درهمًا إماراتيًا لكل شحنة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، وفقًا لسياسة الشركة، يتحمل المشتري رسوم الشحن بالإضافة إلى سعر المنتج.

تحتفظ الشركة بالحق في التنازل عن شرط التوصيل المجاني إذا لم يكن موقع التوصيل صالحًا للخدمة عادةً من قبل شركائنا في التوصيل. في حالة حدوث مثل هذا الحدث، نحاول عادةً الاتصال بالعميل للحصول على عنوان شحن بديل يقع في منطقة صالحة للخدمة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إلغاء الطلب. في مثل هذه الحالات، لن تكون Mood Espresso مسؤولة عن عدم توصيل المنتج. اعتمادًا على طريقة الدفع، سنقوم برد المبلغ، على شكل شيك إذا لم يكن الموقع المدرج صالحًا للخدمة.

في حالة قيام العميل بطلب منتجات متعددة في معاملة واحدة، ستبذل Mood Espresso قصارى جهدها لشحنها معًا. ومع ذلك، قد لا يكون هذا ممكنًا دائمًا بسبب توفر بعض المنتجات و/أو المشكلات المتعلقة بالخدمات اللوجستية. في مثل هذه الحالة، قد تقوم Mood Espresso بشحن الطلب على أجزاء - بشكل منفصل إلى عناوين التسليم التي ذكرتها أثناء إجراء الطلب.

لا يهدف الموقع إلى أن يكون بمثابة كتالوج لأسعار منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بـ Mood Espresso. قد يختلف سعر المنتجات المماثلة المعروضة على الموقع عن تلك المعروضة في منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بـ Mood Espresso. يسعى الموقع إلى توفير أفضل الأسعار الممكنة لجميع المنتجات المدرجة. ومع ذلك، لا يضمن Mood Espresso أن يكون السعر هو الأدنى في المدينة أو المنطقة أو المنطقة الجغرافية. تخضع الأسعار المدرجة عبر الإنترنت وتوافر المنتجات للتغيير دون إشعار أو أي مسؤولية لاحقة.

قد يكون هناك طلبات معينة قد تضطر Mood Espresso إلى إلغائها، حتى بعد أن يقوم العميل بإجراء الطلب. تحتفظ Mood Espresso بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب دون إبداء أي سبب على الإطلاق. تشمل بعض المواقف التي قد تؤدي إلى إلغاء طلبك على سبيل المثال لا الحصر عدم توفر المنتج أو الكميات التي طلبها العميل، أو وقوع خدمة التوصيل خارج المنطقة التي يمكن تقديم الخدمة فيها عادةً، أو عدم دقة أو أخطاء في معلومات التسعير، أو المشكلات التي تم تحديدها بواسطة قسم الائتمان وتجنب الاحتيال في Mood Espresso.

في حالة طلبات إلغاء الطلبات، تحتفظ Mood Espresso بالحق في قبول أو رفض طلبات إلغاء الطلبات لأي سبب كان. وكجزء من ممارسات العمل المعتادة، إذا تلقت Mood Espresso إشعارًا بالإلغاء لم تتم معالجته/الموافقة عليه، فإن Mood Espresso ستقوم بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل خلال فترة زمنية معقولة. لن تتمكن Mood Espresso من إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها بالفعل. تتمتع Mood Espresso بالحق الكامل في تحديد ما إذا كان الطلب قد تمت معالجته أم لا.

قد تطلب شركة Mood Espresso أو ممثلوها أيضًا من العميل التحقق من هويته بشكل إضافي قبل تلبية الطلب عبر بطاقة الائتمان أو الخصم. قد تتواصل شركة Mood Espresso أو ممثلوها معك إذا تم إلغاء الطلب بالكامل أو أي جزء منه أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لتلبية طلبك.

قبل قبول شحن أي منتج، يطلب من العميل الذي قدم الطلب التأكد من أن عبوة المنتج أو المنتج في حد ذاته غير تالف أو تم العبث به وأنه يتطابق مع الطلب الذي تم تقديمه على الموقع الإلكتروني.

في حالة استلامك منتجًا تالفًا / معيبًا أو منتجًا لا يتوافق مع المواصفات وفقًا لطلبك الأصلي، يتعين عليك التواصل مع قسم خدمة عملاء مود إسبريسو الأقرب إليك عبر البريد الإلكتروني على info@moodespresso.ae مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب.

1. يرجى إخطار خدمة العملاء عبر الإنترنت وتسليم المنتج في أقرب منفذ بيع بالتجزئة لـ Mood Espresso مع استلام المنتج/الخدمة التالفة/المعيبة في غضون 48 ساعة من التسليم.
2. إذا لم تتمكن من القيام بذلك خلال 48 ساعة، فلن تكون شركة Mood Espresso مسؤولة عن الفشل في استبدال الطلب؛
3. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة؛ ويجب إرجاعها في عبواتها الأصلية مع علامات الأسعار الأصلية والملصقات والرموز الشريطية ودليل المستخدم وبطاقة الضمان والفواتير وما إلى ذلك؛
4. تخضع المنتجات المرتجعة إلى التحقق والتحقق من قبل Mood Espresso لتحديد شرعية الشكوى / الإرجاع.
5. في حالة قبول إرجاع المنتج من قبل Mood Espresso، سيتم استرداد قيمة المنتج التي دفعها المشتري في الأصل أثناء قبول استلام المنتج أو غير ذلك.
6. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة عن طريق الشيك، بواسطة Mood Espresso

لا تقوم شركة Mood Espresso بترتيب استلام المنتجات من موقع المشتري. قد تقوم إدارة خدمة العملاء في Mood Espresso بترتيب استلام المنتجات التي يتم شحنها من أقرب منفذ بيع بالتجزئة - وفقًا لتقديرها، إذا كانت الأسباب المذكورة حقيقية وتندرج ضمن نطاق الاستبدال.

إذا تعرض المنتج للتلف عند وصوله - إلى الحد الذي يجعله غير صالح للاستخدام - فإننا نحاول استبداله من خلال المطالبة بضمان الشركة المصنعة الأصلي. (تطبق الشروط).

أنت توافق على تعويض Mood Espresso والدفاع عنها وحمايتها من أي خسائر ومسؤوليات ومطالبات وأضرار ومطالبات وتكاليف ونفقات (بما في ذلك الرسوم والمصاريف القانونية المتعلقة بها والفائدة المستحقة عليها) التي تم رفعها ضد أو تكبدتها Mood Espresso والتي تنشأ عن أو تنتج عن أو قد تكون مستحقة الدفع بموجب أي خرق لأي تمثيل أو ضمان أو عهد أو اتفاق تم إجراؤه أو التزام يجب عليك القيام به بموجب شروط الخدمة هذه أو أي شروط إضافية تنطبق على شراء المنتجات والخدمات على الموقع.

لا تتحمل شركة Mood Espresso أو ضباطها أو مديروها أو موظفوها أو شركاؤها أو بائعوها في أي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاهك أو البائع أو أي طرف ثالث عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو غير مباشرة أو تبعية أو عقابية مهما كانت، بما في ذلك تلك الناتجة عن فقدان الاستخدام أو البيانات أو الأرباح، سواء كانت متوقعة أم لا أو سواء تم إخطار Mood Espresso بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أم لا، أو بناءً على أي نظرية للمسؤولية، بما في ذلك خرق العقد أو الضمان أو الإهمال أو أي إجراء ضار آخر أو أي مطالبة أخرى تنشأ عن أو فيما يتعلق بشرائك للمنتجات والخدمات الواردة هنا. على الرغم من أي شيء مخالف لذلك، فإن مسؤولية Mood Espresso الكاملة تجاهك بموجب شروط البيع هذه أو غير ذلك ستكون استرداد الأموال التي تم تحصيلها منك مقابل أي قسيمة أو منتج أو خدمة محددة، والتي تنشأ بموجبها المسؤولية غير المحتملة. لا تتحمل شركة Mood Espresso أي مسؤولية عن عدم توفر المنتج أو عدم تسليم المنتج أو التقاعس الذي قد يتخذه البائع بعد إصدار القسيمة للمستخدم.

أنت توافق على أن جميع المطالبات والاختلافات والنزاعات التي تنشأ بموجب أو فيما يتصل بشروط البيع أو أي معاملات يتم الدخول فيها على أو من خلال الموقع الإلكتروني (espresso.ae) بينك وبين Mood Espresso تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويوافق مستخدمو هذا الموقع بموجب هذا على اختصاص هذه المحاكم.